九十六學年下學期補充教材一

行動商務

◎何謂行動商務?

        在分秒必爭，講求資訊行動化的環境下，商務人士希望藉由行動裝置，以最快的方式查詢連絡人資訊、會議行程或傳送電子郵件。這些功能，讓出門在外的商務人士隨時隨地，只要透過掌上型電腦，即可掌握任何最新資訊。

◎行動商務的特色

1.任何時間、任何地點、任意方式可以完成任何作業
2002年全世界會有超過25%的上班族，使用行動裝置工作，也就是說未來兩年會有接近1億800萬工作者，不必留在辦公室，只須透過行動裝置，即可與公司保持密切的聯繫與作業。透過掌上（口袋）型電腦、個人數位助理器PDA（Personal Digital Assistant）、智慧型手機或是各種行動式IA等產品，結合無線通訊，將無論人在哪裡，將都可輕易上網處理各種公司或個人事務。隨著個人與企業的普遍使用，所謂任何時間、任何地點可、任意方式、以完成任何作業（Any people can do anything in anyplace by any way atany time.）的時代已經到來。

2.行動消費與服務模式
隨著無線傳輸環境的普及，在不久的未來，行動電子商務使用者將超過固定網路電子商務使用者。除了基本的個人數位助理功能外，可以透過行動式IA網路下單、衛星定位及線上視訊交友會議、發電子郵件、下載資料、MP3、線上遊戲，裝上GPRS模組，還可當行動電話來用，汽車結合衛星定位系統(Global Position System, GPS)，協助路線導航與行動秘書服務。行動商務中最重要的商業應用首推透過行動裝置的購買與消費，隨著即時姓行動服務的便利性、使用習慣的建立與及服務項目的多元化，透過行動裝置購買的行為會越來樂普遍，近來形成新的銷售管道。透過無線通訊取得相關數位資訊服務提供消費者即時便利服務，從現在簡訊商業訊息傳播與手機折價?的新興數位行銷模式，因此會有越來越多的企業會結合客戶資料庫，開始提供個別化的服務，透過行動裝置可以有效即時提昇客戶服務，建立良好的客戶關係管理(CRM)，所以隨時隨地都可以獲得所需服務的行動消費模式已經形成，個人化行動服務的時代來臨。

3.個人化行動媒體的資訊傳播威力
行動電子商務的另一項延伸服務，「行動媒體」。何謂行動媒體？簡單的說，是一種以無線機制為媒介的傳播。首先，我們來了解究竟行動媒體的吸引力為何？根據行政院主計處的統計，至今年四月底截止，台灣行動電話的用戶數已達1,957萬戶，累計通話達59億分鐘。從持有率而言，目前幾乎可說是人手一機，這意味著以媒體的廣度來看，行動媒體的普及率超過七成（僅次於電視，約九成以上），亦即「行動媒體廣告」的市場十分誘人。台灣易利信公司消費行為研究室在今年第一季曾針對台灣三大都會區行動電話用戶進行的抽樣調查，其研究報告指出 46 ％的行動電話用戶有高度興趣從手機接收廣告訊息。從這份調查發現，只要有適當的誘因存在，用戶其實能夠接受由手機收發廣告換取優惠。「個人化行動媒體廣告」的最大的優勢為「Deliver the right message to the right people at the right time」，廣告主可以依年齡、性別、興趣及區域等不同條件，來找出目標消費族群。也就是透過行動媒體可以精準遞送廣告到目標族群身上，也是個人行動商務中重要的一環

◎行動商務實例

傳述公司的 iPresentation 行動解決案可協助專業人士將 Microsoft PowerPoint® 簡報投影片直接轉換成掌上型電腦閱覽的格式。讓業務及行銷專業人員隨時隨地掌握產品相關資訊，提高效率與生產力，促使企業達到更高的營收。

◎手機上的行動商務

隨著第二代與第三代行動電話的交替及行動商務日漸普及，未來將有更多交易透過行動電話進行，尤其是小額付款。根據Juniper Research的調查指出，全球行動商務市場除行動娛樂（鈴聲下載、圖片下載、遊戲、賭博等）外，至2009年將有400億美元的市場規模，其中又以購票、零售、個人對個人的付款等應用最具成長潛力。

◎行動商務未來發展趨勢

隨著手機與其他行動裝置的普及，行動商務成為未來快速發展的產業之一，將形成新的行動消費市場與行動行銷模式。隨著無線通訊與電腦網路的整合，通訊產業與電腦網路產業的界線將逐漸模糊，逐漸發展成一服務平台，提供各有關服務公司產品與服務的新管道，個人生活與工作也會越來越依賴行動商務架構下的各種便利，行動商務將會成為商業經營的殺手級應用，個人如何去善用此工具，去改善個人工作效率與生活品質，企業如何去掌握脈動，精簡現行作業，開創新商機，迎接無時無地、無所不在的行動商務時代的來臨。