更新日期 : 2006/07/04
::: 主要內容區塊
談溝通能力與表達技巧 (19970101)
壹 、前言 ：信息的傳遞，形成觀念與價值，掌握觀念與價值即掌握自我。
貳、 溝通的意義 ：溝通者，透過意見交換，建立共同瞭解基礎，以共享觀念。
即：共同化的建立。
參、 溝通的要素與方法：
• 溝通源流（ who say）
• 溝通主體的人格特質：性格掌握一切，不必刻意模仿他人。
----瞭解自己的性格與特徵係溝通表達者的第一步
如個性詼諧可以談笑話、個性嚴肅則不必要爆笑。
如林洋港先生掌握特殊口音；李鴻禧教授善用台灣俚語。
• 溝通主體的智識能力：知識就是力量，專業創造權力。
----熟悉溝通表達主題與內容係溝通表達的基礎
專業是基本條件，如能將專業詞彙的轉化通俗語言能力。
如法律不溯既往轉化既往不就，或青蛙過去是有尾巴的蝌蚪。
如後法優先前法轉化喜新厭舊，或但見新人笑。
• 溝通主體的自我態度：自信與自我肯定是溝通的前提。
----肯定自我的態度與認知係溝通表達成功的後盾
多用肯定語詞，多用正眼面對溝通者。
如銷售員最重要的是對產品正面肯定（直銷會場的故事）
• 溝通媒介與表達方式 (which channel)
• 語言溝通：清楚適當的語言
----語言的穿透力係溝通表達的首要工具
明確：模擬兩可的語言有礙溝通，如離婚列舉規定較概括規定清
晰、必須舉判例釐清，或者說明不如舉證。
具體：抽象易造成想像空間，不具說服力，數據說話最具力量
，如銷售量高不如市場比例，或離婚率高不如說三離一
類屬：故事或者比喻更能產生溝通與說服，如目前暢銷書多屬小
故事引言，或如省主席（台語）不能選，選舉相對多數決。
• 非語言溝通：
----非語言的輔助係溝通表達的強化媒介
肢體動作：眼光接觸：注視容易產生信任，也是溝通的方式。
面部表情：語言的感染力，如喜怒哀樂（戲劇表現）
手勢：增加氣氛與強化語言，如群眾中集中效果。
姿態：標準姿態上身不動，但活潑化與個性化。
超語言：聲音特色，如音調、音量、頻率、音質。
減少口語干擾，如口頭禪或者資料重複。
自我表現：衣著：正式西裝或者輕便服裝，與主題關連而著。
接觸：握手、發問、對談均有加深談話說服力。
時間行為：時間差創造印象。
輔助工具：大字報、圖案、投影片、幻燈片、多媒體，強化表達。
如目前政府體制運作情況（總統、行政、立法三角圖）
• 溝通內容 (say what)
• 信息的共鳴性 --
----共鳴係成功溝通表達的唯一要素
表達意念故事化：具體人時事地物，如學童刺傷案談校園法律。
表達意念新聞化：新聞重複印象，如總統大選談總統產生。
表達意念同質化：入境隨俗使用同語言，如選舉隨場合改主題。
表達意念時代化：掌握現代共同語言，如奸巧、講清楚說明白。
• 信息的組織化 --
----資料組織係成功溝通表達的背景
資料信息的安排：先取得共鳴、再傳達主題。
資料信息的取捨：資料宜簡不宜繁，禁強入資料，如笑話。
• 溝通受意者 (to whom)
• 溝通客體的屬性
----瞭解客體屬性目的在於投其所好
專業：決定使用語言的同質性與內容。
年齡：決定使用語言的時代性與內容。
教育：決定使用語言的通俗性與內容。
• 溝通客體的特質
----資料組織係成功溝通表達的背景
記憶資料有限：專注影響記憶，時間差限制記憶。
共識形成不全：信息吸收七成，然後遞減，時間使信息全失。
信念單純化：價值傳遞的簡單化，不貪圖多重信念。
• 溝通反應 (what effect)
• 受信者的反應
----反應係回饋的開始
眼神反應：專注、笑意、光芒。
表情反應：回應、笑意、光芒。
• 受信者的形成的態度
----形成的態度係溝通目的的完成
態度：主題明確，結語明確，重複建立信心，如電影院群眾。
信念：溝通在建立信念，而形成價值係最高目標。
肆、 結語： 溝通不是目的，共識的建立才是目的。